山陰・米子・皆生温泉 政府登録国際観光旅館 海辺の宿 皆生 菊乃家

１年の締めくくりに接遇研修行いました！

今月は久しぶりに２日間かけての
接遇研修を行いました！
CA経験を長年勤められていた富岡講師に東京からお越しいただき
フロントスタッフ客室係スタッフ皆でみっちり受けさせて頂きました。

富岡講師は現役時代は要人フライトも担当されおり、その経験から

教官としてのCAご指導にも携わられていたそうです。

その実際の教育メソッドを基にされた研修内容は本当に素晴らしいものでした。

私は１日目の夜に３人いるうちの子供２人が風邪発熱であえなく２日目欠席。涙。
１日目は主に座学でしたが、実際にJALのCAさん達向けに行われていたという
サービス品質向上のメソッドは、まずは「身だしなみ」や「YESの発想」についてなど
おもてなしの感性についてのお話だけでも非常に為になるお話でした。

２日目は、私は出れませんでしたが出席したスタッフ皆から
口々に感動の声を聞き、スタッフ皆の自己研鑚の機会の大切さを改めて感じました。
そんな研修の様子は写真の表情からもとても感じられました！

最後には笑顔でパチリ！

これからまた気持ち新たにスタッフ皆で
お客様へのおもてなしに心を尽くしてまいりたいと思います。
今年１年も皆様有難うございました。
２０１９年もどうぞよろしくお願いいたします。